1. Departamento de programación
Para la correcta asignación de unidades en los servicios se requieren los siguientes datos:

1.1 Servicio de llegada y salida

• Nombre de los pasajeros:
• Número de Pasajeros:
• Cupón:
• Vuelo llegada:
• Vuelo de salida:
• Hotel:
• Tipo de unidad:
• Hora de pick up:
• Núm. Referencia:

1.2 Servicio abierto

• Nombre de los pasajeros:
• Número de Pasajeros:
• Cupón:
• Hotel de origen:
• Destino:
• Tiempo de servicio:
• Tipo de unidad:
• Hora de pick up:
• Número de Folio:

1.3 Traslado de Hotel a hotel

• Nombre de pasajeros:
• Número de Pasajeros:
• Cupón:
• Hotel de origen:
• Hotel destino:
• Tipo de unidad:
• Hora de pick up:
• Número de Referencia:

1.4 Servicios de parques y traslados de punto a punto.

• Nombre del titular:
• Número de Pasajeros:
• Cupón:
• Hotel de origen:
• Destino:
• Tipo de unidad/servicio:
• Hora de pick up de salida:
• Hora de pick up de regreso:
• Número de Folio:

2.1 Servicios de llegadas APTO

2.1 Tiempo de espera de la unidad para ingreso a la terminal
Se establecen los siguientes tiempos de espera de acuerdo al tipo de servicio:

• Servicio privado 20 minutos
• Servicio colectivo 45 minutos

Nota. El tiempo de espera comienza a partir de que el staff de apto solicita la unidad por chat

2.1.1 No show
A partir de que el vuelo ha aterrizado, se cuenta con 2 Horas para solicitar una unidad, posterior a este tiempo se procederá como servicio no contactado (no show).
Importante:En caso de que la reserva haya procedido ya como no contactado, y se requiera un nuevo servicio para el mismo día, se podrá realizar el servicio de acuerdo a la disponibilidad.

2.1.2 Generalidades
La oficina ingresa las unidades de acuerdo a la solicitud de contacto de pasajeros en el aeropuerto.

• Existen cuentas en donde solicitan que el mismo driver ingrese y haga la recepción de los pax por falta de staff en las terminales.
• El departamento de operaciones de DELUXE TESEG asigna las unidades para cubrir los servicios de llegada, y el staff de aeropuerto debe seguir las instrucciones de las unidades en las cuales deben abordar a los clientes.
• Para cambios de vuelo de llegada, quedará bajo disponibilidad el tipo de unidad.

2.2 Servicios de salidas

• Se establece como tolerancia un tiempo de 15 min a partir del pick up programado.
• El no show en salida se contempla a partir de que se cumplen los 15 min de tolerancia.
• Se contempla como servicios privados todas las salidas desde Boca Paila y Tulum.
• En caso de TBA´S quedan bajo estricta disponibilidad de horario y tipo de vehículos.

2.3 Vuelos demorados o cambios de vuelos.

En caso de solicitar algún cambio, adición o cancelación se establece con 2 hrs de anticipación.
2.4 Servicios entre punto a punto.

• Queda bajo disponibilidad cualquier adición, cambio, contemplando como mínimo 2 hrs de anticipación.
• Se establece como un tiempo de tolerancia 15 min a partir del pick up programado.
• El no show se contempla a partir de que se cumplan los 15 min de tolerancia.
• Todos los traslados son otorgados en servicio privado.

2.5 Servicios abiertos.

• Se establece como un tiempo de tolerancia de 30 minutos a partir del pick up programado.
• Después de este tiempo se procederá a reportar el servicio como no show y no aplica reembolso
• Cada 30 minutos adicionales posterior a la hora de finalización del servicio abierto, se cobrará como hora completa.
• En caso de extensión del servicio abierto, la agencia debe consultar con el proveedor la disponibilidad.
• En caso de que la solicitud de extensión del servicio abierto sea fuera de horario de oficina, se tomará como soporte la conversación por el chat en whatsapp
• La hora de inicio y final del servicio se contempla a partir del punto de origen.
• Los servicios abiertos con dirección a Valladolid, Chichen Itza y/o Muelle de Chiquilá, se deberán contemplar con un mínimo de 8 hrs, y únicamente viajaran por la carretera con peajes.
• Los servicios con dirección a Mérida se deberán contemplar con un mínimo de 12 hrs.
• Los servicios abiertos solicitados de último momento quedan bajo estricta disponibilidad, se recomienda con un mínimo de 04 hrs de anticipación.
• Los servicios abiertos se contemplan a partir de una duración mínima de 4 hrs en
  en caso que sean locales o en la Riviera.

Servicio abierto desde la llegada: El tiempo comienza a correr desde que se contacta al pax en el aeropuerto, y lo dejamos en donde el itinerario nos indique siempre y cuando esté dentro del periodo de tiempo contratado, en caso de excederse el tiempo, aplican las políticas anteriores.

2.6 Servicios AIRBNB Tulum

• El punto de encuentro establecido para los servicios en Jac con dirección a los hoteles AIRBNB de Tulum, es la avenida Coba a la altura del supermercado Chedraui aun asi; se revisará si la unidad puede ingresar a las calles del pueblo para abordar o dejar clientes.

Nota. Será indispensable compartir la ubicación exacta del AIRBNB (GPS) además de alguna referencia que ayude al operador a reconocer el punto exacto.